안산시 야간 민원, 기다림 사라진다…‘AI 당직 보이스봇’ 도입
안산시가 당직자들의 인력적 한계 극복과 시민들의 야간 민원 응대 효율성을 강화하기 위해 ‘AI 당직 보이스봇’ 운영을 시작한다.
이번에 도입되는 AI 당직 보이스봇은 음성인식 기술을 기반으로 민원 내용을 자동 분석해 즉시 안내·접수가 가능한 시스템이다.
안내가 필요한 민원에 경우에는 AI가 설명을 해주지만, 주정차 단속 요청 민원에 경우에는 실제 당직자들 핸드폰으로 자동으로 문자가 발송돼 당일 처리까지도 가능하다.
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