SK브로드밴드, 멀티모델 AI로 고객센터 혁신
SK브로드밴드가 고객센터에 멀티모달 인공지능(AI) 서비스를 시범 도입하며 고객 편의성 재고에 나섰다.
SK브로드밴드는 고객이 말로 문의하면 AI가 응답하고 관련 정보를 스마트폰 화면으로 실시간 안내하는 보면서 말로 하는 멀티모달 방식의 AI 상담 서비스를 시범 운영한다고 22일 밝혔다.
SK브로드밴드는 고객이 고객센터 이용 시 복잡한 ARS 구조와 상담원 연결 대기 시간을 불편 요인으로 지적한 것에 주목하고 24시간 AI와 대화하며 상담을 처리할 수 있는 신규 서비스를 기획했다.
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