토스뱅크, 통합 상담 플랫폼 ‘헬프데스크’ 도입…상담의 ‘원앱’ 구현

ㅣ데일리포스트=곽민구 기자ㅣ토스뱅크가 자체 기술로 완성한 통합 상담 시스템 ‘헬프데스크’를 전면 도입해 내재화했다.

헬프데스크’는 외부 솔루션 기반의 상담 시스템에서 벗어난 올인원(All-in-One)’ 시스템으로, 고객들의 요청을 빠르게 해결함과 동시에 체계적인 업무를 가능케 함에 따라 금융소비자의 권리를 적극 보호하는 은행 상담 업무의 새 기준을 제시했다.

기존 금융권의 상담 환경은 대부분 일반 상담과 법인 상담, 연체 관리, 전화 응대 등의 시스템이 각기 다른 외부 솔루션으로 분리돼 있다.