토스뱅크, 통합 상담 플랫폼 '헬프데스크' 전면 도입

토스뱅크가 자체 기술로 완성한 통합 상담시스템 '헬프데스크'를 전면 도입, 내재화했다고 15일 밝혔다.

고객들의 요청을 빠르게 해결함과 동시에 체계적인 업무를 가능케 함에 따라 금융소비자의 권리를 적극적으로 보호하는 은행 상담 업무의 새로운 기준을 제시했다.

토스뱅크 관계자는 "헬프데스크의 전면 도입과 내재화는 단순히 새로운 상담시스템을 도입한 것을 넘어 금융소비자에 대한 적극적인 보호를 의미한다"며 "금융권이 그동안 활용해야 했던 외부 솔루션에서 벗어나 상담원과 고객이 실시간, 다각적 소통이 가능한 환경을 구성함으로써 이 같은 문제로부터 자유롭게 된 것"이라고 밝혔다.