상담원 연결까지 10분… 소비자 화 키우는 AI·ARS 상담
효율성을 위해 도입된 AI 상담과 ARS 시스템이 오히려 소비자의 불만을 고조시키고 상담사의 업무 스트레스를 가중시킨다는 지적이 제기되었습니다.
➤ "연결될 땐 이미 폭발 직전"… AI 뺑뺑이가 만든 '블랙 컨슈머' 공유된 게시글에 따르면, 소비자들은 실제 상담원과 연결되기 전 AI 및 ARS 단계를 거치는 과정에서 극심한 피로감을 느낍니다.
현직 전화 상담사 역시 이러한 시스템의 폐해를 증언했습니다.
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