시간·장소 장벽 싹 없앴다… 삼성전자, AI와 감성 더한 '초밀착 서비스' 진화

삼성전자서비스가 인공지능(AI) 기술 도입과 서비스 접근성 확대를 두 축으로 하는 전방위적 서비스 혁신을 단행하며 고객 경험(CX) 고도화에 나섰다.

단순한 제품 수리를 넘어 상담 단계의 정확도를 높이고 소외 계층을 위한 배려 장치를 제도화하는 등 서비스의 질적 성장을 도모한다는 취지인데, 이는 엔지니어가 직접 찾아가는 방문 서비스부터 AI 기반의 원격 진단까지 온오프라인을 아우르는 촘촘한 서비스망 구축으로 구체화되고 있다.

삼성케어플러스 가입자는 서비스센터를 직접 방문하지 않고도 원하는 시간과 장소에서 스마트폰 점검과 부품 교체 서비스를 받을 수 있게 됐다.