개원 병원, 광고만으로는 버티기 어렵다…승부 가르는 건 ‘환자 경험 관리’

이러한 소모적 경쟁 구조 속에서 의료 IT 스타트업 모션랩스는 단순히 환자를 데려오는 '퍼포먼스 마케팅'이 아닌, 방문한 환자를 붙잡는 'CRM(고객관계관리) 인프라' 구축을 해법으로 제시하며 시장의 주목을 받고 있다.

대학병원 수준의 고도화된 환자 경험 관리 기법을 개원가 환경에 최적화해 이식한 셈이다.

모션랩스 측은 "개원가 경쟁의 승패는 누가 더 많은 광고비를 지출하느냐가 아니라, 환자 경험을 관리하는 내부 구조가 얼마나 탄탄하느냐에서 갈린다"고 강조했다.