승마 클래스 등 초호화 경험…백화점, VIP 록인(Lock-in) 전쟁
| 한스경제=이현정 | 백화점업계가 희소성과 경험 가치를 최우선으로 우수고객(VIP) 록인 효과(Lock-in‧잠김)를 극대화하고 있다.
명품 매출 비중을 보면 지난해 9월 33.8%, 10월 34.6%, 11월 36.9%로 점차 확대됐다.
이에 따라 백화점업계에서는 희소성과 경험 가치를 중심으로 한 차별화 전략을 통해 VIP 고객의 록인 효과를 유도하고 있다.
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