삼성생명, ‘쉬운 보험’ 선보여…모바일 청약·AI 안내문 전면 개편
삼성생명은 새해를 맞아 고객이 보험을 더 쉽게 이해하고 이용할 수 있도록 '쉬운 보험'을 선보인다고 7일 밝혔다.
지난해 12월 생성형 AI 기반의 ‘AI CX 글쓰기 시스템’을 사내에 도입한 데 이어 ‘모바일 청약 2.0 프로세스’를 개선해 고객 안내 문구부터 청약 과정 전반을 점검했다.
‘AI CX 글쓰기’는 고객에게 전달되는 안내 문구를 상황과 안내 방식에 맞게 정리하고, 어려운 표현을 쉽게 바꿔주는 고객 소통 지원 도구다.
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