의료분쟁 상담 업무 효율성 높인다…AI 플랫폼 구축

이에 의료중재원은 AI 상담 가이드 시스템 구축 및 노후 상담 콜시스템 교체 사업을 추진해 AI 기반 상담 플랫폼을 구축했다.

생성형 AI 기반 상담플랫폼은 상담 음성을 실시간 텍스트로 변환하고 의료 분쟁 관련 법령, 선행 상담 사례 및 판례 등 사전에 구축된 의료 분쟁 관련 지식 데이터베이스에서 필요한 정보를 검색 및 연계했다.

박은수 원장은 "의료 분쟁 상담 업무의 효율성을 높이는 동시에 전문성과 일관성을 한층 강화하고 국민이 의료분쟁제도를 보다 쉽게 이해하고 접근하며 신뢰받는 의료 분쟁 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.