"전담조직 만들고 책임 부여"…보험업계 '소비자보호' 속도
금융권 전반에서 소비자 보호 요구가 높아지는 가운데 보험업계에서도 이에 발맞춘 조직 재정비에 속도를 내고 있다.
기존 대표이사 직속 소비자정책팀 산하에 있던 ▲소비자기획 ▲소비자보호 ▲소비자정책 3개 파트에서 ▲소비자권익보호를 추가해 4개로 늘리고, 소비자 민원 예방 작업을 한층 전문화했다.
한화손해보험은 소비자보호 조직을 '고객서비스실'에서 '소비자보호실'로 개편해 조직의 정체성을 분명히하고, 산하에 고객서비스팀을 신설해 소비자 권익 보호 역할을 체계화했다.
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