꽁꽁 숨겨놓은 구독 해지 버튼…'탈퇴 지옥'에 칼 빼들었다

온라인동영상서비스(OTT)·음원·전자책·인공지능(AI) 서비스 등 구독경제가 빠르게 확산하는 가운데, 표시 요금과 실제 결제 금액이 다르거나 해지를 어렵게 만드는 이른바 ‘다크패턴’ 문제가 구독서비스 전반에서 나타나고 있다는 분석이 나왔다.

공정위가 OTT·음원·전자책·AI·클라우드 등 신유형 구독서비스를 중심으로 거래 단계별 소비자 이슈를 분석한 결과, 계약 체결 전 단계에서는 기본요금 외에 추가로 구매해야 하는 항목이 존재하거나, 부가가치세를 제외한 요금만 표시해 실제 결제 금액과 차이가 발생하는 문제가 대표적 이슈로 꼽혔다.

계약 이행·갱신 단계에서는 계정 공유 대상을 동거 가족으로 제한하는 등 중요한 계약 내용이 변경됐음에도 소비자에게 충분한 고지가 이뤄지지 않는 사례가 문제로 지적됐다.