대진대, 콜센터 감정노동 실태 공개… “참고 견디는 구조 바꿔야”

이번 토론회는 경기도 노동국 지원으로 추진된 사업의 주요 성과를 공유하고, 감정노동자 보호 정책의 개선 방향과 제도 보완 과제를 논의하기 위해 마련됐다.

센터는 실태조사, 권리보장 교육, 심리상담·치유 등 핵심 사업 추진 결과를 중심으로 현장 중심의 정책 개선 필요성을 제시했다.

특히 토론회에선 교육과 상담 프로그램에 참여한 종사자들이 현장에서 겪는 어려움과 지원 체계의 한계를 공유하며 실효성 있는 논의가 이어졌다.