온라인 다운 품질 관리, 생산 후 유통과정 전반의 '통합 관리' 필요

한국소비자원에 따르면 주요 패션 플랫폼 4곳에서 판매 중인 구스다운 패딩 24개 제품을 조사한 결과, 5개 제품은 거위털 함량이 품질 기준(80% 이상)에 미달했고, 이중 일부는 거위털 비율이 6.6%에 그쳐 소비자를 의도적으로 기만한 사례라고 비판받고 있다.

해당 제품을 유통한 플랫폼 측 설명에 따르면 플랫폼이나 브랜드가 아닌 외주 판매대행사의 실수가 그 원인으로서, 상품 정보를 업데이트하는 과정에서 제품 정보를 제대로 반영하지 않아 상품 정보의 일부가 오기재됐다는 것이다.

이 사안은 다운 함량을 고의로 속인 '불량 제품'의 문제와 달리, 정상적으로 생산된 제품이 온라인몰에 등록되는 과정에서 담당자의 실수, 이른바 '휴먼에러'로 제품 정보의 오기재가 발생했다는 점에서, 의도성과는 무관하게 생산 이후의 유통 전반 관리의 필요성이 대두된 것이 그 특징이다.