컬리·쏘카·눔이 주목한 'AI 비서'…센드버드, 차세대 CX 플랫폼 'Delight.ai' 공개
글로벌 AI 커뮤니케이션 플랫폼 센드버드가 개최한 ‘스파크 코리아 2025(Spark Korea 2025)’ 현장은 생성형 AI가 바꿔놓을 고객 경험(CX)의 미래를 확인하려는 업계 관계자들로 북적였다.
김동신 센드버드 대표는 키노트에서 현재 기업들이 겪고 있는 'AI 도입의 딜레마'를 꼬집었다.
참가 기업 실무진들의 질문에 센드버드 제품팀은 AI 도입이 성공하려면 단순히 솔루션을 붙이는 것을 넘어, '액션북' 설계와 정교한 데이터 구조화가 선행되어야 한다고 강조했다.
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