온피아, 동아제약에 AI 상담사 ‘시냅 챗/보이스’ 상용 적용… 컨택센터 인력난 해법 될까

컨택센터 솔루션 전문기업 온피아(대표 김연)가 자체 개발한 인공지능(AI) 상담 솔루션 '시냅 챗/보이스(Synap Chat/Voice)'를 동아제약 컨택센터에 상용 적용하며 중소기업 컨택센터 시장의 혁신을 예고하고 있다.

온피아는 2010년부터 KT와 500여 개 중소기업에 컨택센터 풀 패키지 솔루션을 제공 및 운영해 온 경험을 바탕으로, 이번 AI 기술 도입이 중소기업의 컨택센터 운영 부담을 실질적으로 경감하는 계기가 될 것으로 전망했다.

상담 이력, PDF 문서, 웹 데이터 등 다양한 형태의 자료를 Drag & Drop 방식으로 올리기만 하면 AI가 이를 학습하여 각 고객사의 콜센터 업무 환경에 최적화된 상담 솔루션으로 즉시 적용 가능하다.