보험과 AI ‘공존의 시대’…기술 경쟁 넘어 신뢰·통제 체계로

첫 발표자인 렛티 신 AIFT 부전략대표는 생성형 AI 도입이 상담·안내·언더라이팅·내부 문서 작성 등 보험사 업무 전반으로 확장되면서, 정보유출·프롬프트 조작·편향적 판단 등 새로운 유형의 위험이 현실화되고 있다고 지적했다.

그는 특히 “보험은 민감 정보가 집중된 산업이기 때문에 오작동의 파급력이 크다”며, 기존 보안 체계만으로는 AI 입력·출력 단계에서 발생하는 위험을 통제하기 어렵다고 강조했다.

단순 반복 업무 자동화를 넘어, 어떤 판단을 AI에 맡기고 어디에서 인간의 감독을 유지할지에 대한 경계 설정이 보험사의 주요 경영 의제로 떠오르고 있다는 것이다.