무료반품 ‘후유증’에 휘청이는 이커머스, 수익성마저 ‘빨간불’
무료반품이 이커머스 업계의 표준으로 자리 잡으면서 기업 수익성에 경고등이 켜졌다.
소비자에겐 당연한 서비스가 됐지만, 기업에는 반품을 처리하는 막대한 ‘역물류’ 과정이 부담으로 작용 중이다.
단순한 물건 회수를 넘어 검수·재포장·재등록 등 복잡한 후처리 절차가 계속해서 쌓이며 처리비가 누적되고 있는 가운데 이 같은 비용 구조가 고정비로 굳어질 경우 기업들의 부담을 악화시킬 것이라는 우려가 커지고 있다.
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