인천시, ‘버스전용차로 단속 민원 챗봇 서비스' 운영
인천시는 오는 12월 1일부터 카카오톡을 기반으로 하는 24시간 '버스전용차로 단속 민원상담 챗봇 서비스'를 운영한다고 밝혔다.
특히, 인천시 콜센터 및 전화·방문 상담 데이터를 기반으로 버스전용차로 단속기준, 감면 정보 및 이의신청 등 복잡한 정보를 시민 눈높이에서 쉽게 이해하도록 시각화하고, 주요 질문들은 FAQ 형태로 정리하여 이용자 중심 콘텐츠를 구성했다.
인천시는 앞으로 민원응대 과정에서 축척되는 데이터를 구축하고 활용하여 챗봇 상담의 정확도를 높이고 사용 편의성을 개선하는 등 서비스를 업그레이드할 예정이다.
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