삼성화재, 외국인 고객 위한 다국어 보험금 청구 서비스 출시

최근 분석 결과 외국인 고객의 디지털 서비스 이용 현황에서 보험금 청구가 58.3%로 가장 높았으며 사용 언어는 중국어권이 68.6%, 영어권이 8.4%를 차지했다.

이에 따라 삼성화재는 외국인 고객의 이용 패턴을 반영해 보험금 청구 메뉴에 우선적으로 영어·중국어 서비스를 적용했다.

삼성화재 관계자는 "이번 외국어 서비스 도입으로 외국인 고객이 더욱 정확하고 편리하게 보험 서비스를 이용할 수 있게 됐다"며 "향후 지원 언어와 적용 범위를 확대해 글로벌 고객 대상 서비스 품질을 지속적으로 높여 나가겠다"고 말했다.