LG유플러스, AI 기반 상담사 코칭 솔루션 개발
LG유플러스는 고객센터 전화 상담 품질 업그레이드를 위해 대규모언어모델(LLM) 기반 상담사 코칭 솔루션 'AI Auto QA'를 개발했다고 20일 밝혔다.
LG유플러스는 이러한 문제를 해결하기 위해 AI Auto QA를 고객센터 전화상담에 적용했고 상담사는 상담 후 사물존칭, 표현 등에 대한 피드백을 바로 받을 수 있게 됐다.
즉각적인 코칭 피드백으로 상담사가 응대 방식을 개선하면 고객은 보다 빠르고 높은 품질의 상담을 받아 상담 신뢰도와 만족도가 향상된다.
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