LGU+, AI가 상담사 코칭하는 'AI 오토 QA' 개발
LG유플러스는 대규모 언어모델(LLM) 기반 고객센터 상담사 코칭 솔루션 'AI 오토 QA'를 개발했다고 20일 밝혔다.
AI 오토 QA는 LG유플러스 상담사의 전화 상담 품질을 검수하고 피드백을 제공하는 AI 코칭 프로그램이다.
상담이 끝나면 AI가 대화를 검수해 피드백을 제공한다.
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