LGU+, AI 기반 상담사 코칭 프로그램 개발…고객센터 품질 개선
LG유플러스는 고객센터 전화 품질을 업그레이드하기 위해 대규모언어모델(LLM) 기반 상담사 코칭 프로그램 '인공지능(AI) 오토(Auto) QA'를 개발했다고 20일 밝혔다.
뉴시스 보도에 따르면, AI 오토 QA는 LG유플러스 상담사의 전화 상담 품질을 검수하고 피드백을 제공한다.
코칭 피드백도 최대 1주 가량 걸려 상담 품질 개선이 늦어진다는 평가를 받았다.
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