LG유플러스, AI 기반 상담사 코칭 설루션 개발
LG유플러스가 고객센터 전화 상담 품질을 업그레이드하기 위해 대규모언어모델(LLM) 기반 상담사 코칭 설루션 ‘AI 오토(Auto) QA’를 개발했다고 20일 밝혔다.
AI Auto QA는 LG유플러스 상담사의 전화 상담 품질을 검수하고 피드백을 제공하는 AI 코칭 프로그램이다.
고객도 상담사에 따라 상담 품질의 편차를 겪었다.
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