“병원에 AI 전화 넣었더니… 70대가 가장 적극적이었다” 와이즈에이아이, 양방향 AI 통화 도입 후 예약 전환율 1.8배↑·노쇼↓
AI 의료 커뮤니케이션 플랫폼 전문기업 와이즈에이아이가 병원에 도입한 AI 통화 솔루션의 데이터 분석 결과, 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 70대 환자층에서 예약 의사 표시율이 전 연령대 중 가장 높은 3.8배 폭증한 것으로 나타났다.
병원 예약 및 문의가 모바일 앱이나 홈페이지 등 디지털 채널로 집중되면서 상대적으로 소외되었던 고령층에게, AI 음성 상담이라는 익숙하고 직관적인 방식이 새로운 의료 접근성을 제공했기 때문으로 풀이된다.
송 대표는 "정기검진 환자 재방문 유도와 노쇼 감소는 병원 운영의 안정성과 수익성을 동시에 높이는 효과가 있다"며, 이제 병원의 AI 도입이 본격적으로 고려되어야 할 시점임을 역설했다.
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