정부의 적극적인 행정 변화가 복지 사각지대에 놓인 국민의 생명을 구하고 위기 상황을 해소하는 데 기여하고 있는 것으로 나타났다.
이런 변화의 중심에는 사회보장정보원 고객상담센터의 '긴급민원 핫라인'이 있다.
가장 눈에 띄는 성과는 신속한 의료 지원을 통한 생명 구조 사례다.
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