한진 챗봇 '한지니' 택배업계 최초 생성형 AI 진화
한진(002320)이 택배업계 최초로 생성형 AI 기반 챗봇을 도입하며, 고객과의 소통 방식을 한 단계 진화시켰다.
한진은 택배 이용 고객을 대상으로 생성형 AI 모델을 적용한 AI 챗봇 '한지니(HanJini)'를 공개했다고 12일 밝혔다.
한진은 지난 2019년부터 규칙 기반(Rule-Based) 챗봇을 통해 고객 문의를 처리해왔으며, 이번 리뉴얼을 통해 보다 사람과 유사한 자연스러운 대화와 신속한 문제 해결이 가능한 시스템으로 업그레이드했다.
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