한진 챗봇 '한지니', 택배업계 최초 생성형 AI 도입
한진은 택배 이용 고객을 대상으로 생성형 인공지능(AI) 모델을 적용한 AI 챗봇 '한지니(HanJini)'를 공개했다고 12일 밝혔다.
한진은 2019년부터 규칙 기반 챗봇을 통해 고객 문의를 처리해왔으며, 이번 리뉴얼을 통해 보다 사람과 유사한 자연스러운 대화와 신속한 문제 해결이 가능한 시스템으로 업그레이드했다.
이번 개편은 생성형 AI 기술의 대중화로 고객의 서비스 기대치가 높아진 상황에서 단순 응답을 넘어 맥락을 이해하고 대화하는 '사람 같은 챗봇'으로 발전하기 위한 조치다.
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