동작구, 행정전화에 '스마트레터링'…"통화성공률 높인다"

동작구(구청장 박일하)는 행정전화의 신뢰성과 민원 행정서비스의 질을 높이고자 민원여권과와 보건소 등 18개 부서에 '스마트레터링'을 도입했다고 10일 밝혔다.

앞서 구는 2023년 8월부터 스마트레터링과 유사한 '행정전화 발신 정보 알리미 서비스(유료 부가서비스)'를 해왔으나, 장기 이용 시 비용 부담이 커지면서 지속 운영에 한계가 있었다.

박일하 구청장은 "스마트레터링은 구민이 안심하고 행정전화를 받을 수 있는 환경을 만드는 첫걸음"이라며 "앞으로도 민원행정서비스 품질을 지속적으로 개선해 구민 만족도를 높이겠다"고 말했다.