AI 발달로 콜센터는 사라지게 될까?

크리티바산 CEO는 '파이낸셜 타임스'와의 인터뷰에서 AI 기술의 발달 덕에 아시아 지역에서는 머지않아 사람이 직접 응대하는 콜센터(전화상담실)의 필요성이 "최소한으로" 줄어들 수 있다고 언급했다.

비즈니스 및 기술 연구 기업인 '가트너'는 오는 2029년까지 AI가 고객 서비스의 80%를 자율적으로 해결할 것으로 예측하기도 했다.

에브리는 BBC에 서비스 개선을 위해 5700만파운드(약 1070억원)를 투자 중이라면서 "자사의 지능형 채팅 시스템은 추적 데이터를 활용해 가장 유용한 답변을 제안하며, 고객의 택배가 최대한 빨리 배달되도록 한다"고 설명했다.