12명 고객센터, 하루 2000콜···"식판 닦고 전단도 돌린다" 주장
실질적 사례로 2023년 말, 한 고객센터 근무자가 직장인 커뮤니티 '블라인드'에 "우리 회사 제품 사지 마세요"라는 글을 올리며 실태를 고발한 사건이 있었다.
그는 "고객센터 인원이 12명인데 하루 2000건이 넘는 전화(콜)를 받는다"며 "전화 연결만 40분이 걸리고 고객은 받자마자 욕부터 한다"고 주장했다.
비슷한 시기 또 다른 직원은 "2018년 40명 수준이던 고객센터 인력이 퇴사로 줄어 현재는 12명 남짓"이라며 "육아휴직자가 5명, 1명은 복귀 예정이라 실제 근무 인력은 6~7명 수준"이라고 폭로성 주장을 했다.
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