LG유플러스, 로밍 챗봇에 LLM 도입…가입 절차 60% 단축
LG유플러스가 고객 편의 향상을 위해 로밍 챗봇에 대규모언어모델(LLM)을 도입했다고 19일 밝혔다.
LG유플러스는 로밍 챗봇에서의 성과를 바탕으로, 고객 상담 전반에 LLM을 단계적으로 확대 적용할 계획이다.
서남희 LG유플러스 CV담당은 “복잡하고 다양한 고객 문의에 보다 유연하게 대응하기 위해 챗봇에 LLM을 도입했다”며 “앞으로 사람처럼 대화하는 AI 에이전트로 발전시켜 차별화된 고객경험을 제공하겠다”고 말했다.
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