병원의 ‘숨’을 이어 가는 서비스의 약속

때문에 실제 병원 현장에서는 데스크와 치료실의 역할을 분리하고, 응대의 말 순서와 동선을 정리해 당일부터 적용되는 운영 등 보다 안정적인 환경을 설계하고자 노력을 기울이고 있다.

채민파트너스리바이브(CPR)컨설팅은 이 변화를 대비해 플랫폼과 교육 체계를 함께 구축하고, 현장에 CS 문화를 정착시키며 데이터 기반 개선안으로 운영의 표준을 돕는다.

이름처럼 숨을 되찾게 하는 컨설팅을 표방하며 “의사 선생님은 환자를 살려주세요, 저는 병원을 살리겠습니다”라는 문장을 약속으로 삼고, 장기적으로 표준 매뉴얼 정립과 키트의 플랫폼화를 통해 더 많은 병원으로 저변을 넓힐 계획이다.