카카오톡 개편 위기는 ‘소통’ 없는 리더십 [김현아의 IT세상읽기]

최근 카카오톡 대개편을 둘러싼 파장의 본질은 단순히 버튼 모양이나 화면 디자인의 문제가 아닙니다.

이용자와의 소통, 그리고 기업 내부의 소통이 동시에 흔들리면서 작은 불만에 그칠 수도 있던 문제가 구조적 위기로 확산된 것입니다.

카카오는 지난 8월 컨퍼런스콜에서 “메신저를 넘어 소셜 기능을 확대하겠다”는 신호를 주긴 했지만, 홍민택 최고제품책임자가 지난 2월 합류한 뒤 불과 6~7개월 만에 전면 개편을 밀어붙이며 충분한 사용자 피드백이 부족했다는 지적이 나옵니다.