카카오톡 개편에 42% '불만'…"대체 메신저 언급까지 확산"

세부적으로는 △사용자환경(UI)·디자인 불만 19% △친구 목록·프로필 관련 불만 10% △광고 노출 불만 6% 순으로 나타났다.

카카오톡은 향후 월 단위 업데이트에서 이용자 반응을 반영하겠다고 밝혔지만, 이미 대체 메신저 이동 가능성이 언급되는 만큼 속도감 있는 대응이 필요하다는 지적이 나온다.

업계 관계자는 “카카오톡은 국내 메신저 시장 점유율이 압도적이지만, 이용자 불만이 장기간 누적될 경우 네트워크 효과가 약화될 수 있다”며 “이번 개편은 단순 기능 변경이 아니라 카카오톡 정체성에 대한 이용자 신뢰 문제로 번지고 있다”고 말했다..