[AI와 금융] 은행, ‘초개인화’ 고도화 들어간다

4대 시중은행(KB국민·신한·하나·우리)은 자체 대형언어모델(LLM)과 생성형 AI 기술을 앞세워 투자 포트폴리오 추천부터 상담 자동화까지 고객 맞춤형 ‘초개인화’ 서비스를 잇따라 내놓고 있다.

카카오뱅크는 대화형 AI 서비스에 외부 서버 저장을 차단하는 구조를 적용해 금융정보의 학습·유출 위험을 원천 봉쇄했다.

한 은행 관계자는 “AI 기반 상담이 늘면서 고객 대면 업무는 줄었지만, 남은 인력에게 과중한 업무가 쏠리는 부작용이 있다”고 말했다.