아이투맥스, 글로벌 팬덤 CX 혁신 사례 공개…AI 상담 자동화·언어 확장으로 고객 만족도 제고
세일즈포스 전문 컨설팅 기업 아이투맥스(대표이사 김근모)가 '세일즈포스 AI & CX Festa 2025'에서 글로벌 팬덤 플랫폼의 고객경험(CX) 혁신 사례를 공개하며 업계의 이목을 집중시켰다.
아이투맥스는 세계적인 팬덤 플랫폼이 세일즈포스의 서비스 클라우드와 생성형 AI 기반 플랫폼인 '에이전트포스(Agentforce)'를 성공적으로 결합해 고객 응대 품질을 비약적으로 끌어올린 실질적인 구축 노하우를 공유했다.
아이투맥스는 이러한 난제를 해결하기 위해 세일즈포스 서비스 클라우드를 기반으로 에이전트포스를 연동하는 전략을 채택했다.
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