KB증권 고객센터, 한국표준협회 4년 연속 우수기업 선정

이를 통해 KB증권은 2025년도 한국능률협회와 한국표준협회가 주관하는 평가에서 모두 우수기업으로 선정됐다.

이는 AI 컨택센터(AICC)를 기반으로 고객 경험과 상담 효율을 높인 기업에 주어지는 상으로, KB증권은 AI 자연어 처리 기술을 활용해 증권 업무와 시장·자산 정보를 아우르는 맞춤형 챗봇을 구현해 우수성을 입증했다.

아울러 모바일, HTS(홈트레이딩시스템), 홈페이지, 카카오톡 등 다양한 채널을 연계해 어디서나 표준화된 서비스를 제공하고 있으며, 이를 통해 단순한 상담을 넘어 차별화된 고객 경험을 실현하고 있다.