“배달거지에게 당했다” 과다 요구에 떠는 자영업자들

요즘 자영업자들 사이에선 ‘배달거지’라는 말이 자주 회자되곤 한다.

배달거지는 악의적으로 음식 환불을 요구하며 업주를 괴롭히는 소비자를 빗댄 표현이다.

이 같은 환불 시스템의 문제점은 비용 부담 구조에서도 드러나는데, 환불 비용은 일단 배달 플랫폼이 부담하지만, 음식의 상태 불량 등 환불의 원인이 업주 책임으로 귀결될 경우 배달비와 수수료는 고스란히 업주가 떠안게 되기 때문이다.