현대백화점 종합만족도 3.85점으로 백화점 3사 중 1위 기록
백화점 3사의 종합만족도는 평균 3.81점(5점 만점)으로 나타났으며, 업체별로는 현대백화점이 3.85점으로 가장 높았고, 신세계백화점 3.83점, 롯데백화점 3.75점 순으로 평가됐다.
핵심 서비스 7개 항목 중에서는 브랜드·상품의 다양성 등을 평가한 ‘브랜드·상품’ 만족도가 4.00점으로 가장 높았다.
소비자들이 백화점을 이용할 때 가장 중요하게 고려하는 것은 ‘브랜드 및 상품 다양성’(40.2%)이었다.
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