백화점 3사 서비스 만족도 조사…현대百 1위, 롯데는 최하위
한국소비자원과 소비자공익네트워크는 19일 주요 백화점 3사(현대·신세계·롯데)에 대한 소비자 만족도 조사 결과를 발표했다.
조사 결과, 백화점 3사의 종합만족도는 평균 3.81점(5점 만점)이었다.
소비자들이 백화점을 선택할 때 가장 중요하게 고려하는 요소는 '브랜드·상품 다양성'(40.2%)으로 조사됐다.
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