쿠팡, 블랙컨슈머 제재 절차 개선…소명 기회 보장
쿠팡 와우멤버십 이용자가 '블랙컨슈머'로 제한을 받을 경우, 사유 고지와 간이한 해제 절차가 가능해졌다.
17일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 조국혁신당 이해민 의원과 방송통신위원회에 따르면, 쿠팡은 지난달부터 거래·결제 부정행위로 환불 보류나 계정 정지를 할 때 해당 약관 조항과 소명 기회를 안내하고 있다.
지난해 국감에서는 쿠팡이 단순 반품·환불 건에도 계정 정지를 내려 소비자가 구체 사유를 알지 못한 채 소명 기회를 보장받지 못했다는 지적이 있었다.
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