롯데호텔앤리조트, 8년 연속 국가고객만족도 1위 달성
NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로, 기업의 상품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.
이번 조사에서 롯데호텔앤리조트는 고객 경험 중심의 서비스와 회원 혜택 확대 등 고객 만족도 향상을 위한 다양한 활동이 높은 평가를 받았다.
롯데호텔 리워즈 회원 혜택 증대와 자체 브랜드(PB) 상품 개발에도 집중하고 있다.
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