가맹점주와의 신뢰 '데이터, 기록에서 시작'

본부가 어떤 지원을 약속했고, 점주가 어떻게 응답했는지가 기록으로 남는다면 책임 공방은 줄어든다.

기록은 어느 한쪽의 무기가 아니라, 본부와 점주 모두를 지켜주는 신뢰의 언어다.

조강훈 외식인 대표는 "불필요한 분쟁으로 소송 비용을 쓰는 대신, 기록 기반 관리로 그 비용을 예방할 수 있다"며 "경영 효율성과 시장 신뢰를 동시에 확보할 수 있다는 점에서 기록은 가장 강력한 투자 효과를 가진다"고 설명했다.