CJ온스타일, 라방 고객 응대 AI챗봇 'AiON' 도입
CJ온스타일은 아마존웹서비스(AWS) GenAI 이노베이션센터와 공동 개발한 인공지능(AI) 챗봇 'AiON'을 도입했다고 15일 밝혔다.
이 챗봇은 라이브 방송 고객 응대에 최적화됐다.
방송·배송·제품·인증·주문 등 5가지 질문 유형에 특화돼있고, 이미지·텍스트 기반 상품 정보 파악, 대화 맥락 반영, 관심도·감정 인식, 재고 등 실시간 변동 정보 처리 기능 등을 통해 정교한 응대가 가능하다.
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