코레일 인공지능 챗봇 누적 이용 건수 100만건 돌파
한국철도공사(코레일)는 지난 2월 도입한 인공지능(AI) 챗봇의 누적 이용 건수가 100만건을 돌파했다고 14일 밝혔다.
챗봇을 이용하는 고객 비율은 45.1％로, 이용객 절반가량이 상담사 연결 대신 챗봇을 이용하는 것으로 나타났다.
코레일은 앞서 지난 2월 세계 최초로 승차권 구매와 상담을 동시에 처리하는 장애인 전용 음성 AI 챗봇 서비스를 도입했다.
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