코레일, 고객센터 'AI 챗봇' 누적 이용 100만건 돌파
한국철도공사(코레일)가 지난 2월 도입한 인공지능(AI) 챗봇의 누적 이용건수가 100만건을 돌파했다고 14일 밝혔다.
모바일 앱 '코레일톡'에서 채팅으로 지원하는 'AI 채팅 챗봇'과 철도 고객센터로 전화하면 연결되는 '음성 AI 챗봇'이 있다.
챗봇을 이용하는 고객의 비율은 45.1%로, 이용객의 절반가량은 상담사 연결 대신 챗봇을 이용하는 셈이다.
뉴스픽의 주요 문장 추출 기술을 사용하여 “모두서치” 기사 내용을 3줄로 요약한 결과입니다. 일부 누락된 내용이 있어 전반적인 이해를 위해서는 본문 전체 읽기를 권장합니다.
