콜센터 상담사의 눈물…"입덧 임산부도 3분 못 비워"

(굿모닝충청)이 입수한 카카오톡 대화와 내부 근무 관리표에 따르면, 대전 지역 한 금융권 콜센터에서는 상담사들이 5시간 30분 동안 최소 75~80%의 이행률을 달성해야 한다.

김현주 공공운수노조 대전지역 수석부지부장은 “성과 수치가 아니라 노동자의 건강과 안전이 우선돼야 한다”며 “20년 전 콜센터 유치 전략이 이제는 노동권 사각지대의 상징이 됐다.국회 환노위 차원의 특별근로감독과 제도 개선이 시급하다”고 지적했다.

콜센터 내부 문건을 보면, 하루 동안 상담사가 응대한 콜 수와 평균 통화시간(AHT)이 일일 단위로 기록돼 있었다.