“AI가 상담일지를 자동으로 작성한다”… 허들러스, 실란트로허브 CS 자동화로 생산성 40% 절감

국내 AI 트랜스포메이션(AX) 전문 기업 허들러스(Hurdlers)가 헬스앤뷰티 전문 기업 실란트로허브㈜와 손잡고 CS(고객 서비스) 일지 자동 작성 AI Agent를 도입, 업무 생산성을 40% 절감하는 성과를 냈다.

실란트로허브 관계자는 “AI가 수집·정리한 데이터를 점검하는 절차는 여전히 필요하지만, 한정된 인력으로는 절대 감당하기 힘들었던 업무가 크게 줄어들었다”며 “특히 CS 인력이 부족한 우리 같은 기업에게는 아주 효율적인 솔루션”이라고 설명했다.

또 “하루 수십 건의 고객 문의 처리 과정이 훨씬 효율적으로 바뀌었고, 향후 재고 데이터 관리나 마케팅 보고서 작성 등 다른 업무 영역으로도 자동화를 확대할 계획”이라고 덧붙였다.