신한카드, 사내 AI 플랫폼 '아이나' 활용한 '우문현답' 진행

신한카드는 임부서장들이 홈페이지와 콜센터를 통해 접수된 고객 민원을 직접 확인하고 인공지능(AI)을 활용한 답변 작성과 함께 프로세스 개선을 제안해 보는 '우문현답' 활동을 진행했다고 9일 밝혔다.

이번 활동은 단순히 고객의 목소리를 체험하는 수준을 넘어 임부서장이 AI를 활용해 고객 민원에 대한 답을 찾아가며 다양한 고객의 니즈를 파악하고 개선사항을 도출하는 데 주안점을 뒀다.

신한카드 관계자는 "이번 프로그램은 AI를 활용해 VOC를 대응하고 개선안을 마련해보는 새로운 방법론을 제시했다"며 "앞으로도 고객의 목소리가 의사결정 과정에서 최우선적으로 반영될 수 있도록 다양한 '우문현답' 프로그램을 지속 추진할 계획"이라고 말했다.